Lo que dicen quienes ya tienen sus rutas con nosotros

Llevamos seis meses con el programa corporativo y ha cambiado cómo manejamos los contratos de personal. Antes se perdían días rastreando si el documento había llegado. Ahora tenemos el acuse el mismo día y el mensajero conoce ya nuestras oficinas satélite sin que tengamos que explicar nada cada vez.

El servicio funciona bien para traslados dentro de la ciudad. Lo que más valoro es el acuse firmado con fotografía. En notaría eso es indispensable porque los documentos tienen implicaciones legales y necesitamos evidencia de que llegaron en buen estado. La única mejora que sugeriría es ampliar el horario de recepción de solicitudes hasta las 15:00 h.

Contratamos el plan anual para nuestras 12 sedes en el país. El manual que prepararon para los encargados de sitio fue de mucha ayuda: el equipo en Monterrey o Guadalajara sabe exactamente cómo empacar y etiquetar sin preguntarle a nadie en la Ciudad de México. Tres trimestres y el nivel de servicio se ha mantenido estable.

Para el área de adquisiciones, los plazos de entrega de documentos afectan directamente a los cierres de contrato. Velorra ha cumplido con las ventanas de entrega en prácticamente todos los envíos. El reporte mensual nos permite justificar internamente por qué los expedientes llegaron en fecha.

Usamos el servicio metropolitano para traslados puntuales entre nuestra oficina en Polanco y el despacho de abogados en Santa Fe. El proceso de solicitud es directo y la confirmación llega rápido. No siempre es el servicio más económico para traslados de bajo volumen, pero la documentación que entrega justifica la diferencia cuando el asunto lo requiere.

El coordinador de cuenta se llama Andrea y ya conoce nuestro flujo. Cuando hay que hacer un ajuste en la ruta o cambiar el destinatario en el último momento, con una llamada está resuelto. Eso no sucede con los operadores convencionales donde cada solicitud empieza desde cero.