Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Velorra, con domicilio en Av. Álvaro Obregón 274, Roma Norte, 06700 Ciudad de México, CDMX, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Para consultas relacionadas con el manejo de sus datos puede escribirnos a [email protected].

2. Datos personales que recopilamos

Velorra recopila únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio de mensajería documental y la atención de solicitudes de información:

• Nombre completo del solicitante o contacto autorizado
• Correo electrónico corporativo o personal
• Número de teléfono (cuando se proporciona de forma voluntaria)
• Nombre y dirección del destinatario del traslado documental
• Descripción general del tipo de envío solicitado
• Datos de facturación (para clientes con programa corporativo o contrato anual)

No recopilamos datos de categorías especiales (datos de salud, origen étnico, creencias religiosas, datos biométricos ni datos de menores de edad).

3. Cómo recopilamos sus datos

• Formulario de contacto y solicitud de servicio en nuestro sitio web
• Comunicación directa por teléfono o correo electrónico
• Proceso de contratación del programa corporativo o contrato anual
• Cookies y herramientas de análisis del sitio (ver sección 6)

4. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales se usan para las siguientes finalidades:

Finalidades necesarias para la prestación del servicio:

• Atender y confirmar solicitudes de traslado documental
• Coordinar la recogida y entrega de documentos con el personal operativo
• Generar el acuse de entrega y el registro de cadena de custodia
• Emitir facturas y gestionar el cobro del servicio contratado
• Enviar reportes consolidados mensuales a clientes corporativos

Finalidades secundarias (puede oponerse en cualquier momento):

• Envío de información sobre actualizaciones del servicio o nuevas modalidades
• Invitación a reuniones de revisión de desempeño

5. Base legal del tratamiento

• Ejecución de contrato: para las finalidades necesarias para prestar el servicio
• Consentimiento: para las finalidades secundarias de comunicación comercial
• Interés legítimo: para el mantenimiento de registros operativos y de seguridad

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para el funcionamiento básico del sitio, el análisis de tráfico y la personalización de contenido. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento en nuestra Política de Cookies.

7. Transferencia de datos

Velorra no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser compartidos con:

• Personal operativo de Velorra involucrado directamente en la consignación
• Proveedores de infraestructura tecnológica (hospedaje, correo electrónico) bajo acuerdo de confidencialidad
• Autoridades competentes cuando la legislación mexicana lo requiera

8. Período de conservación

• Datos de solicitudes de servicio no contratadas: 12 meses
• Datos de clientes activos: durante la vigencia del contrato y 5 años posteriores
• Registros de cadena de custodia: 7 años conforme a obligaciones fiscales y legales
• Datos de cookies analíticas: según configuración del proveedor (máximo 26 meses)

9. Medidas de seguridad

Velorra aplica medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos personales:

• Acceso restringido a datos personales por función y necesidad operativa
• Comunicaciones cifradas entre el sitio web y el servidor
• Controles de acceso con autenticación para sistemas internos
• Procedimiento de notificación de brechas de seguridad conforme a la LFPDPPP

10. Sus derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias

Para ejercer sus derechos ARCO o revocar su consentimiento, envíe su solicitud a [email protected] indicando su nombre completo, descripción de la solicitud y copia de identificación oficial. Responderemos dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción.

Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), autoridad supervisora en México.

11. Privacidad de menores

Los servicios de Velorra están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años y a organizaciones. No recopilamos datos de menores de edad de forma intencionada. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos a la brevedad.

12. Cambios a esta política

Velorra puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión actualizada se publicará en este sitio con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.

13. Contacto para asuntos de privacidad

Responsable de protección de datos: Velorra
Correo: [email protected]
Dirección: Av. Álvaro Obregón 274, Roma Norte, 06700 Ciudad de México, CDMX
Teléfono: +52 55 4172 6398