Términos y Condiciones

1. Definiciones

• «Velorra» o «nosotros»: la empresa responsable del servicio de mensajería documental, con domicilio en Av. Álvaro Obregón 274, Roma Norte, 06700 Ciudad de México, CDMX.
• «Cliente» o «usted»: toda persona física o moral que contrate o solicite los servicios de Velorra.
• «Servicio»: las modalidades de mensajería documental descritas en el sitio web, incluyendo el traslado metropolitano el mismo día, el programa corporativo mensual y la red nacional con contrato anual.
• «Consignación»: cada envío individual de documentos con su correspondiente registro de cadena de custodia.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, el protocolo de manejo firmado y, cuando aplique, el contrato corporativo o anual.

2. Aceptación de los términos

La solicitud de cualquier servicio de Velorra, ya sea por teléfono, formulario web o firma de contrato, implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Para contratar el servicio es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil Federal de México.

3. Descripción del servicio

Velorra presta servicios de traslado físico de documentos en sobre cerrado. El servicio cubre:

• Recogida en el domicilio del remitente
• Traslado hasta el destinatario nombrado
• Registro escrito de cada paso del manejo
• Obtención de acuse firmado y fotografía de entrega

El servicio metropolitano opera de lunes a viernes con solicitudes antes de las 13:00 h. El programa corporativo y el contrato anual se rigen por los horarios y corredores acordados en cada protocolo.

4. Responsabilidades del cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el remitente, el destinatario y el contenido del sobre
• Garantizar que el contenido del sobre cumple con la legislación mexicana aplicable
• No incluir en los envíos objetos de valor, dinero en efectivo, sustancias controladas, armas ni ningún material cuyo transporte esté restringido por la ley
• No enviar documentos cuyo traslado requiera autorización especial sin haber obtenido previamente dicha autorización
• Asegurarse de que el destinatario nombrado esté disponible para firmar el acuse en el horario acordado

5. Contenido no admitido

Velorra no acepta consignaciones que contengan:

• Dinero en efectivo o títulos de valor al portador
• Objetos de valor (joyería, dispositivos electrónicos)
• Sustancias controladas o materiales peligrosos
• Materiales cuya distribución o traslado esté restringido por la legislación mexicana
• Documentos falsificados o con información fraudulenta

El incumplimiento de esta condición exime a Velorra de toda responsabilidad por pérdida, daño o consecuencias legales derivadas del traslado.

6. Tarifas y condiciones de pago

Los precios de cada modalidad de servicio se publican en el sitio web y en la cotización formal entregada al cliente. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA. La factura correspondiente se emite con CFDi válido al tipo impositivo vigente en el momento de la prestación.

• Servicio metropolitano: pago por consignación, facturado al cierre del mes
• Programa corporativo: facturación mensual al inicio de cada período
• Contrato anual: facturación conforme al calendario pactado en el contrato

El retraso en el pago superior a 30 días naturales puede dar lugar a la suspensión del servicio hasta que se regularice el saldo.

7. Política de cancelación

Las solicitudes de traslado metropolitano pueden cancelarse sin cargo siempre que la cancelación se comunique antes de que el mensajero haya iniciado el desplazamiento hacia el punto de recogida. Una vez iniciado el trayecto, se aplicará el cargo correspondiente a la consignación.

La cancelación del programa corporativo o del contrato anual requiere aviso por escrito con un mínimo de 30 días naturales de anticipación. Las consignaciones completadas durante el período de aviso serán facturadas normalmente.

8. Alcance y limitaciones del servicio

Velorra realiza el máximo esfuerzo para cumplir las ventanas de entrega acordadas. Sin embargo, no será responsable de demoras causadas por:

• Condiciones viales extraordinarias (manifestaciones, accidentes, cortes de vialidad)
• Fenómenos meteorológicos que impidan el tránsito
• Indisponibilidad del destinatario en el horario acordado
• Información incorrecta proporcionada por el remitente
• Causas de fuerza mayor conforme al Código Civil Federal

En caso de demora imputable a Velorra, el cliente tiene derecho a reprogramación sin costo adicional.

9. Responsabilidad y límite de indemnización

La responsabilidad de Velorra por pérdida o daño de una consignación se limita al valor documentado del contenido, con un tope máximo equivalente al precio de la consignación multiplicado por tres. Velorra no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante ni daños consecuentes.

El cliente declara que los documentos trasladados no tienen valor económico intrínseco más allá de su condición de originales y que, en caso de extravío, la responsabilidad de Velorra se circunscribe a los costos directos de reposición cuando sea posible.

10. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de Velorra, incluyendo textos, marcas, logotipos y estructura, es propiedad de Velorra o está bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.

11. Confidencialidad

Velorra se compromete a no abrir, copiar, fotografiar ni divulgar el contenido de los sobres trasladados. El personal operativo únicamente accede al empaque externo. Esta obligación de confidencialidad subsiste tras la terminación del acuerdo.

12. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo por incumplimiento material de las condiciones pactadas, con aviso por escrito y un plazo de 15 días para subsanar el incumplimiento. La terminación no afecta las obligaciones de pago por servicios ya prestados ni la obligación de confidencialidad.

13. Resolución de controversias

Las partes procurarán resolver cualquier desacuerdo de forma amistosa dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación del conflicto. Si no se alcanza acuerdo, las controversias se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, con renuncia expresa de cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

14. Disposiciones generales

• Integralidad: estos Términos, junto con el protocolo de manejo y el contrato aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto del acuerdo permanece vigente
• No renuncia: la tolerancia de un incumplimiento puntual no implica renuncia al derecho de exigir cumplimiento futuro
• Notificaciones: cualquier comunicación relevante debe dirigirse a [email protected] o a la dirección física de Velorra

15. Modificaciones

Velorra puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los términos actualizados.

16. Contacto legal

Para asuntos relacionados con estos Términos:
Correo: [email protected]
Dirección: Av. Álvaro Obregón 274, Roma Norte, 06700 Ciudad de México, CDMX
Teléfono: +52 55 4172 6398